Molti clienti via cavo scelgono di aggiungere la tecnologia DVR al loro servizio via cavo per la comodità di poter registrare programmi che altrimenti perderebbero. È nella natura delle funzionalità del cavo digitale che occasionalmente si verificano problemi tecnici quando si tenta di utilizzare tali funzionalità. Quando si verificano questi problemi, provare da soli alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi può ripristinare la piena funzionalità del DVR.
Ripristina il DVR
A volte è sorprendente quanti problemi del DVR è possibile risolvere con un semplice ripristino del dispositivo DVR. Individua il cavo di alimentazione che collega il DVR a una presa elettrica e scollegalo dal DVR o dalla presa elettrica. Tenere il cavo di alimentazione scollegato per 30 secondi e ricollegarlo. Il DVR si riavvierà: se si utilizza un DVR con decoder via cavo anziché un DVR autonomo, i servizi DVR potrebbero richiedere un tempo di riavvio aggiuntivo dopo il riavvio del decoder via cavo stesso. Controllare i servizi DVR dopo il riavvio della casella per verificare il normale funzionamento.
Determinare la portata del problema
Qualora un reset non risolva il problema, è necessario determinare se solo la riproduzione del DVR non funziona o se tutte le funzioni del DVR sono malfunzionanti. Prova a registrare alcuni minuti del canale che stai guardando e controlla eventuali messaggi di errore. Inoltre, prova a riavvolgere un canale dopo averlo guardato per alcuni minuti. Se tutte le funzioni del tuo DVR funzionano oltre alla riproduzione, il disco rigido all'interno del tuo DVR potrebbe non funzionare, lasciando il DVR incapace di riprodurre le registrazioni salvate. Se tutte le funzioni del DVR hanno smesso di funzionare, tuttavia, il problema potrebbe essere maggiore.
Verifica il servizio
Per utilizzare le funzionalità DVR, è ovviamente necessaria un'unità DVR, ma i fornitori di servizi via cavo molto spesso valutano un addebito separato per i servizi DVR, il che significa che anche se si dispone di un DVR, potrebbe non funzionare perché non si è iscritti al servizio. Anche se il tuo DVR ha funzionato prima, il servizio potrebbe essere stato involontariamente rimosso dal tuo account, spiegando così il suo mancato funzionamento ora. Contatta il tuo fornitore di servizi via cavo e verifica che i servizi DVR siano sul tuo account; aggiungili se non lo sono.
Informare il reparto di assistenza tecnica del provider
Se il fatto che il provider aggiunga i servizi DVR al proprio account non riesce a ripristinare la piena funzionalità del DVR, sarà necessario chiamare il reparto di supporto tecnico del provider per segnalare il problema. Il rappresentante del supporto tecnico ti guiderà attraverso alcuni passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi e potrebbe dover inviare un tecnico di riparazione a casa tua per sostituire l'unità DVR.
