Il telefono è un potente strumento di lavoro e le piccole imprese, le grandi società e gli enti di beneficenza lo usano a proprio vantaggio. Il telemarketing è il processo di vendita di prodotti o di supporto tecnico telefonico ai clienti attuali e potenziali. Le aziende utilizzano il telemarketing in entrata o in uscita o entrambi. Entrambi i tipi di telemarketing hanno vantaggi per un'azienda.
Differenze chiave
Con il telemarketing in entrata, un cliente chiama il centro cellulare. Ad esempio, un cliente legge un annuncio pubblicitario per un nuovo prodotto e chiama un venditore di telemarketing in entrata per richiedere ulteriori informazioni. Con il telemarketing in uscita, i call center chiamano direttamente i potenziali clienti. Una società via cavo chiamerà i suoi attuali clienti per pubblicizzare una nuova promozione. La società via cavo può anche chiamare a freddo i non clienti per cercare di aumentare le vendite.
Ruoli di lavoro di telemarketing in entrata
Un venditore di telemarketing in entrata accetta chiamate in entrata da clienti attuali e potenziali. Il venditore registra il nome e le informazioni della persona che chiama e spesso legge istruzioni scritte su promozioni o prodotti in corso. Alcuni operatori di telemarketing in entrata cercano di vendere nuovi prodotti ai clienti, ad esempio gli aggiornamenti del piano di marketing di una società di telefoni cellulari ai clienti che chiamano per altri motivi. Altri operatori di telemarketing in entrata gestiscono i reclami e aiutano i clienti con problemi, mentre cercano anche di vendere nuovi prodotti.
Ruoli di lavoro di telemarketing in uscita
I telemarketing in uscita chiamano i clienti attuali ed ex o chiamano a freddo i potenziali clienti da un elenco telefonico. In genere, un venditore di telemarketing in uscita chiama un cliente e cerca di vendere un prodotto o sollecitare una donazione per un ente di beneficenza leggendo un copione fornito dalla sua azienda o organizzazione di beneficenza. Un venditore di telemarketing in uscita risponde anche alle domande che i clienti possono avere su prodotti o servizi e registra le vendite in un programma per computer. Ad esempio, un venditore di telemarketing in uscita per una società di cataloghi di posta diretta può chiamare ex clienti e promuovere nuovi prodotti per aumentare le vendite.
altre considerazioni
I telemarketing in entrata e in uscita trattano un'ampia varietà di clienti e devono gestire reclami e altri problemi. Diverse aziende richiedono anche che i telemarketing vendano una certa percentuale di prodotti ogni mese, nota come quota di vendita. Mentre molti clienti gestiranno professionalmente una chiamata di telemarketing, alcuni diventeranno esasperati o addirittura aggressivi. I telemarketing in entrata e in uscita devono sapere come affrontare queste situazioni pur rispettando le loro quote di vendita.
