Sebbene eBay consideri un'offerta un accordo contrattuale vincolante, puoi annullare un ordine tramite il Centro risoluzioni se il venditore è d'accordo. È importante contattare il venditore il prima possibile perché il venditore potrebbe presentare un avvertimento per oggetto non pagato sei giorni dopo la chiusura dell'asta. Molti venditori offrono rimborsi completi per le aste eBay e non hanno problemi ad annullare l'ordine prima di spedire l'oggetto perché risparmiano tempo e denaro rimettendolo subito in vendita.
Passo 1
Contatta il venditore entro due giorni dalla chiusura dell'asta. Trascorso questo tempo, il venditore può aprire una controversia per oggetto non pagato per recuperare i costi dell'inserzione e hai quattro giorni di tempo per pagare l'oggetto o ricevere un avvertimento per oggetto non pagato, che può portare a limitazioni o sospensione dell'account. Da qualsiasi pagina eBay, punta il cursore su "Il mio eBay" e scegli "Cronologia acquisti". Fai clic sul menu "Altre azioni" accanto all'ordine che desideri annullare e scegli "Contatta il venditore". Questo link ti porta a una pagina di domande frequenti.
Passo 2
Fai clic su "Pagamento e pagamento" per visualizzare un elenco di domande relative a questo argomento. Dopo aver scelto un argomento e visualizzato le domande più comuni, eBay ti offre la possibilità di inviare un messaggio al venditore. Scegli "No, voglio contattare il venditore" e fai clic su "Continua". Spiega il motivo per cui hai annullato l'ordine nel campo Corpo del messaggio e fai clic su "Invia".
Passaggio 3
Controlla la casella di posta elettronica associata al tuo account eBay per un messaggio dal venditore o da eBay. Dopo aver ricevuto un messaggio di conferma della richiesta di annullamento della transazione, nel Centro risoluzioni viene visualizzato un caso aperto. Visualizza il caso facendo clic su "Centro risoluzioni" nella parte inferiore di qualsiasi pagina eBay. In alternativa, fai clic su "Rispondi ora" nell'e-mail di eBay. Si apre il Centro risoluzioni e viene visualizzata la pagina Dettagli caso.
Passaggio 4
Immettere un motivo per l'annullamento della transazione nel modulo Dettagli caso. Queste informazioni sono per gli archivi del venditore e di eBay e possono essere semplici e brevi. A questo punto, il venditore ha già accettato di annullare la transazione e il caso del Centro di risoluzione è una formalità. Dopo aver digitato un motivo, fai clic su "Invia risposta". Il Centro risoluzioni ora richiede l'azione del venditore per chiudere il caso, il che annulla la transazione.
Segui i dettagli del caso nel Centro risoluzioni. Quando il venditore chiude il caso, la colonna Stato visualizza il messaggio "Il caso è chiuso". Rivedere i dettagli del caso facendo clic su "Dettagli caso" accanto al caso chiuso. Questa pagina contiene tutte le comunicazioni tra te e il venditore e rimane nel Centro risoluzioni per 18 mesi dal momento in cui viene aperta la controversia.
