Se ricevi un'email che dovrebbe avere allegati ma non li ha, non sono semplicemente persi. Qualcosa li ha deliberatamente rimossi lungo la strada. Google generalmente non rimuove gli allegati dalle e-mail in arrivo, anche se lo farà in casi specifici per motivi di sicurezza e larghezza di banda. Tuttavia, in molti casi il problema non deriva da Gmail stesso, ma piuttosto da problemi all'estremità del mittente o da interferenze nel mezzo.
Gmail per Google Apps
Gmail per Google Apps offre strumenti di produttività aggiuntivi oltre a quelli disponibili per gli utenti Gmail autonomi, inclusa la possibilità di rimuovere alcuni o tutti gli allegati sia dalla posta in uscita che da quella in arrivo. Se tu o il mittente del messaggio utilizzate Gmail per Google Apps, verifica con l'amministratore di sistema se l'account ha attualmente abilitato la rimozione degli allegati. Se tu o il mittente disponete dell'accesso amministrativo ai controlli amministrativi di Google Apps, potete implementare una correzione alle impostazioni degli allegati. Accedi alla Console di amministrazione Google e seleziona "Gmail". Quindi fare clic sulla scheda "Generale" e scorrere verso il basso fino alla sezione "Organizzazioni" e apportare le modifiche necessarie alle opzioni di Conformità degli allegati. Puoi essere molto specifico con la tua personalizzazione, rimuovendo comunque gli allegati in generale ma consentendoli in casi speciali.
Formattazione di Outlook e TNEF
Microsoft Outlook è uno dei pochi servizi di posta elettronica che offre la codifica e-mail TNEF, un metodo proprietario Microsoft per impacchettare le e-mail. Se il mittente utilizza la codifica TNEF in Outlook, molti altri servizi di posta elettronica, incluso Gmail, potrebbero non essere in grado di accedere agli allegati forniti con il messaggio. Se non sei sicuro che questa sia la causa del problema, cerca nell'e-mail un allegato con la dicitura "winmail.dat", che indica che la colpa è della codifica TNEF. Per risolvere questo problema, chiedi al mittente di disabilitare o ignorare la codifica TNEF. La soluzione semplice consiste nel fare in modo che il mittente utilizzi un servizio di posta elettronica diverso o utilizzi Outlook ma scegli di inviare l'e-mail in formato testo o HTML anziché in formato RTF. Se non funziona, scarica e installa un decoder TNEF di terze parti come Winmail Opener, Winmail.dat Reader o Free File Viewer sul tuo computer.
Email inoltrata
Google in genere non rimuove gli allegati dalle e-mail in arrivo, ma potrebbero farlo altri servizi di posta elettronica. Se ricevi un messaggio che dovrebbe avere allegati ma non lo fa, controlla se è arrivato direttamente dal mittente o se invece è passato attraverso uno o più account di inoltro. In tal caso, chiedi al mittente di inviarti direttamente l'e-mail.
Tipi e dimensioni di file vietati
Gmail non consente di inviare o ricevere determinati tipi di file, in particolare file eseguibili o file danneggiati. A partire dal 2013, inoltre, non consente di inviare o ricevere allegati di dimensioni superiori a 25 MB. Per aggirare il divieto del tipo di file basta chiedere al mittente di modificare manualmente l'estensione del file in un'estensione accettabile, come JPG. Quando ricevi il file, cambialo semplicemente con l'estensione originale. Per aggirare il divieto di dimensione del file, chiedi al mittente di utilizzare un'utilità di compressione file come 7-Zip o WinRAR per dividere il file in due o più parti e inviarle tramite e-mail individualmente.
