In un mondo e in un luogo di lavoro altamente tecnologici e in rapida evoluzione, i sistemi e i dispositivi tecnologici svolgono un ruolo profondo nel determinare come vengono gestite le informazioni. La tecnologia dell'informazione - generalmente applicata per descrivere l'insieme di macchine e reti di telecomunicazione utilizzate per trasferire e manipolare i dati - è ampiamente utilizzata negli affari per aumentare la produttività attraverso il miglioramento dei processi, l'innovazione dei prodotti e le nuove competenze dei lavoratori. L'implementazione di nuove tecnologie dell'informazione in un'azienda non è esente da rischi, ma, correttamente applicata, può avere un notevole impatto positivo sulla produttività.
Miglioramento del processo
Sistemi come i servizi di trasferimento di file digitali, e-mail e chiamate via Internet servono ad accelerare il trasferimento e la comunicazione dei dati riducendo i costi. Per utilizzare l'e-mail come esempio, le aziende possono trasferire dati e inviare messaggi a fornitori e clienti in pochi secondi con il clic di un pulsante, al contrario di sistemi come la posta tradizionale e la comunicazione faccia a faccia che richiedono tempi di viaggio più lunghi e investimenti maggiori. Nella comunicazione, i vantaggi in termini di produttività dell'implementazione IT sono duplici, sia riducendo il tempo necessario per accedere o trasferire i dati sia aumentando la produttività degli investimenti nella comunicazione attraverso costi inferiori.
Innovazione di prodotto
In un mercato modellato dalla tecnologia, i consumatori tendono a trovare informazioni sui prodotti e ad effettuare acquisti attraverso piattaforme informatiche come i siti di shopping online, oltre a richiedere determinate caratteristiche tecnologiche dai prodotti che acquistano. Un consumatore alla ricerca di una fotocamera digitale, ad esempio, potrebbe essere influenzato da funzionalità come la condivisione di foto online o l'archiviazione incluse nel prodotto. Poiché questi componenti aggiuntivi digitali tendono ad avere un prezzo inferiore rispetto agli extra fisici, ma possono comunque influenzare il comportamento dei consumatori, gli investimenti in queste aree possono essere altamente redditizi.
Abilità del lavoratore
La tecnologia dell'informazione può semplificare il modo in cui i clienti interagiscono con i servizi di assistenza clienti. I servizi di assistenza in linea e chat di supporto, ad esempio, mettono a disposizione del consumatore un'enorme quantità di informazioni ricercabili, riducendo la probabilità che un cliente debba parlare telefonicamente con un rappresentante per risolvere un problema. Ciò consente ai lavoratori di comunicare con i clienti attraverso piattaforme più efficienti. Il risultato è un aumento della produttività nelle ore dei dipendenti pur mantenendo alti livelli di soddisfazione del cliente.
Rischi potenziali
L'implementazione IT può essere uno strumento prezioso per aumentare la produttività sul posto di lavoro, ma senza un'attenta selezione delle tecnologie giuste per un settore specifico e una formazione completa dei dipendenti, può anche servire a ridurre la produttività, la redditività e la soddisfazione dei dipendenti. Tra nuovi dispositivi e servizi di rete, i sistemi IT possono spesso rappresentare un notevole investimento aziendale, che riduce i profitti se non si ripagano da soli nel corso della loro vita. Il ritorno sull'investimento dipenderà dal fatto che le tecnologie implementate siano adatte alle esigenze di una determinata azienda e da quanto i dipendenti siano preparati a utilizzarle.
