I social media sono diventati la nuova frontiera per le aziende per implementare le proprie strategie di marketing. Con una bassa barriera all'ingresso e più piattaforme da utilizzare, i social media offrono opportunità senza precedenti alle aziende per raggiungere i clienti e stabilire la consapevolezza del marchio. Tuttavia, utilizzare queste piattaforme al massimo delle loro potenzialità non è sempre facile e comporta una serie unica di rischi.
Tipi di social media
Facebook è spesso citato come la prima tappa ideale per le aziende che stabiliscono una presenza sui social media. L'enorme rete di Facebook, unita alla sua flessibilità e semplicità d'uso, lo rendono adatto alla maggior parte delle aziende. Google+ ha guadagnato terreno nel mondo dei social media e offre vantaggi unici: le aziende con una presenza su Google+ godono di classifiche sempre più favorevoli nei risultati di ricerca di Google poiché Google lavora per integrare la rete in tutti i suoi prodotti e le dimensioni leggermente inferiori della piattaforma possono creare più intimi, conversazioni personalizzate con i clienti.
Twitter può essere una piattaforma utile per le aziende con un flusso costante di notizie flash o link da condividere con i follower. Per le aziende con un flusso regolare di immagini e contenuti video brevi, Instagram, ora di proprietà di Facebook, consente uno stile visivo di narrazione e vanta un vasto pubblico di utenti.
Al di fuori di questi colossi dei social media, altre piattaforme possono offrire opportunità di marketing per il giusto tipo di attività. Pinterest ha una base di utenti in costante crescita, prevalentemente femminile, per i suoi contenuti visivi in stile "scrapbooking"; LinkedIn è popolare tra i liberi professionisti come strumento di rete per trovare clienti.
Vantaggi
Il marketing sui social media è un modo eccellente per le aziende di ampliare la propria esposizione al pubblico a un costo molto inferiore rispetto al marketing tradizionale. Stabilire una presenza su piattaforme ampiamente utilizzate come Facebook e Twitter può aiutare a raggiungere nuovi clienti e rendere più visibile il tuo marchio. Inoltre, la comunicazione bidirezionale facilitata dai social media può migliorare il servizio clienti e consente alle aziende di ottenere nuove informazioni sui propri clienti e personalizzare le comunicazioni in base a tale conoscenza.
Svantaggi
Sebbene i social media possano essere un potente strumento di marketing, non sono del tutto privi di rischi. Fan e follower sono liberi di pubblicare i loro commenti su queste piattaforme, esponendo la tua attività alla possibilità di pubblicità negativa. Una risposta rapida può aiutare a ridurre al minimo il danno da questi commenti, ma non può cancellare le critiche dalla pagina o dal feed della tua attività.
Gli hacker rappresentano un'altra minaccia per le aziende sui social media: un utente malintenzionato può impadronirsi della pagina di un'azienda o alimentare e condividere informazioni false che possono diventare rapidamente virali. Anche le grandi aziende rispettate sono state vittime di hacker; le piccole imprese devono adottare precauzioni di sicurezza durante la creazione di password e la condivisione delle informazioni sulle password con i dipendenti.
Considerazioni
Un'azienda può facilmente impostare una presenza su più canali di social media; tuttavia, nessuna di queste piattaforme li aiuterà a guadagnare clienti senza un investimento di tempo e fatica. Una pagina Facebook o un feed Twitter non presidiato può lasciare un'impressione negativa sui potenziali clienti e far perdere alla tua azienda fan e follower. Le aziende dovrebbero considerare le proprie risorse prima di sviluppare una strategia di marketing sui social media per assicurarsi di poter fornire l'attenzione e la comunicazione frequente necessarie per abbracciare efficacemente i social media.
