Quando il tuo iPhone si blocca sul logo Apple, potrebbe trattarsi di un semplice problema che può essere risolto caricando o ripristinando il dispositivo; tuttavia, potrebbe anche indicare un problema più serio che richiede un restauro o addirittura una sostituzione. Durante la risoluzione dei problemi del dispositivo, inizia con i passaggi più basilari e poi passa ai passaggi più avanzati.
Ricaricare e far riposare il tuo iPhone
Quando la carica della batteria del tuo iPhone è bassa, il tuo iPhone potrebbe apparire bloccato sul logo Apple prima di spegnersi. Inoltre, se la carica è troppo bassa, il telefono rimarrà sul logo Apple fino a quando non avrà una carica sufficiente per accendersi. Verifica che la batteria del telefono sia carica prima di continuare con la risoluzione dei problemi del dispositivo. Se lo schermo appare bloccato sul logo Apple, prova a spegnere e riaccendere il dispositivo tenendo premuto il "pulsante di sospensione/riattivazione". Se, dopo aver riacceso il telefono, si blocca sul logo Apple, ripristinare il dispositivo tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti "home" e "sleep/wake" fino allo spegnimento del telefono. Riaccendi il telefono e controlla se il problema è stato risolto.
Ripristino del tuo iPhone
Se il tuo iPhone rimane bloccato sul logo Apple, è completamente carico e hai provato un hard reset, potresti dover ripristinare il tuo dispositivo tramite iTunes. Assicurati di avere l'ultima versione di iTunes e che il tuo computer esegua l'ultima versione di iOS eseguendo "Aggiornamento software" che si trova nel menu "Apple" su un Macintosh o eseguendo "Aggiornamento software Apple" che si trova in "Avvio " su una macchina basata su Windows. Avvia iTunes e collega il tuo iPhone al computer. Fai clic sul tuo iPhone in "Dispositivi" e seleziona il menu "Riepilogo". Fare clic su "Ripristina" e premere il pulsante "Ripristina" nella finestra pop-up. Tieni presente che se hai una grande quantità di file multimediali, in particolare foto, archiviati sul tuo dispositivo, il processo di ripristino potrebbe richiedere alcune ore per essere completato.
Errori durante il ripristino del tuo iPhone
A volte il ripristino di un iPhone fallisce e iTunes visualizza un messaggio di errore. In tal caso, l'iPhone potrebbe rimanere bloccato sul logo Apple con una barra di stato sotto. In questi casi, dovresti disconnettere il tuo iPhone e disconnettere tutti i dispositivi periferici, ad eccezione del mouse e della tastiera; questo include stampanti, hub USB, scanner e qualsiasi altro dispositivo esterno. Dovresti anche controllare le impostazioni del firewall e del software di sicurezza, perché queste applicazioni possono rallentare o bloccare la connessione tra l'applicazione iTunes e Apple. Se non riesci a regolare le impostazioni di queste applicazioni, disabilita temporaneamente queste applicazioni. Prova a ripristinare nuovamente il tuo iPhone.
Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi
Se i passaggi precedenti falliscono, prova a disconnetterti dal tuo account utente e prova a ripristinare il tuo iPhone da un altro account utente. Se non funziona, prova a reinstallare il software iTunes. Per reinstallare il software su un computer Macintosh, elimina l'applicazione trascinandola nel cestino, quindi rimuovi il kernel e i pacchetti del dispositivo mobile Apple. Se stai utilizzando un computer basato su Windows, dovrai eliminare, nell'ordine, iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour e Apple Application Support, prima di reinstallare iTunes. Se questi passaggi non riescono a risolvere il problema, puoi provare a ripristinare il tuo iPhone dalla modalità Aggiornamento firmware dispositivo (DFU).
Accesso alla modalità DFU
Se hai tentato di ripristinare il tuo iPhone e non risponde, puoi provare a mettere il telefono in modalità Aggiornamento firmware dispositivo (DFU) e quindi ripristinarlo. La modalità DFU non risolverà i problemi di connettività Internet tra il tuo computer e il server Apple, ma ti consentirà di reinstallare il firmware. Spegni il tuo iPhone e collegalo al computer. Premi e tieni premuti contemporaneamente i pulsanti "sleep/wake" e "home" per esattamente 8-10 secondi, quindi rilascia il pulsante "sleep/wake", ma continua a tenere premuto il pulsante "home" per cinque secondi prima di rilasciarlo. Lo schermo dell'iPhone dovrebbe rimanere nero e puoi provare di nuovo a ripristinare il telefono tramite iTunes. Se la modalità DFU fallisce o non riesci ad accedere alla modalità DFU, considera di portare il tuo telefono ad Apple per la riparazione.
Riparare il tuo iPhone
I negozi Apple e i fornitori di servizi autorizzati Apple possono risolvere i problemi del tuo iPhone per determinare se può essere riparato o se necessita di sostituzione. In alternativa, è possibile contattare l'assistenza tecnica telefonica per richiedere una sostituzione. Se il tuo iPhone è ancora coperto dalla garanzia limitata o dall'AppleCare Protection Plan, puoi ricevere una riparazione o una sostituzione senza alcun costo. Il costo di riparazione o sostituzione fuori garanzia è di $ 199 per l'iPhone 4S e $ 149 per tutti i modelli precedenti, a partire da settembre 2012. Se richiedi la sostituzione tramite telefono, verrà aggiunto anche un costo di spedizione di $ 6,95, a meno che il tuo telefono non sia coperto dall'AppleCare Protection Plan.
