Può essere difficile stare al passo con nuovi follower, menzioni e messaggi su Twitter, quindi potresti voler utilizzare un servizio per rispondere automaticamente a queste interazioni. Twitter non fornisce la propria opzione di risposta automatica, ma il servizio supporta molte applicazioni di terze parti che possono rispondere automaticamente per tuo conto. Quando utilizzi un'applicazione, devi seguire le regole e le best practice di Twitter per le risposte e i messaggi diretti.
Supporto Twitter e app
Le risposte all'interno della piattaforma di Twitter devono essere create manualmente perché Twitter non offre servizi di automazione. Twitter supporta app di terze parti che possono automatizzare il tuo account o pianificare i tweet. Dovrai concedere l'accesso all'account ad app come Vocus, Twillow e Sendible (link in Risorse) in modo che possano automatizzare le tue risposte. Tuttavia, anche se un'applicazione esterna gestisce i tuoi messaggi automatici, sei responsabile del tuo account Twitter e sarai punito se il tuo account viola le regole di Twitter.
Regole di tweet automatico
Per le risposte automatiche è necessario seguire le linee guida standard per le risposte su Twitter, che il servizio chiama @reply. Il requisito principale è che il destinatario debba richiedere o approvare l'azione in anticipo. Per Twitter, questa approvazione include seguirti, ritwittare uno dei tuoi Tweet o menzionare il tuo nome Twitter in un tweet. Non puoi, ad esempio, creare messaggi @risposta automatici basati su parole chiave o tag popolari. È inoltre necessario fornire agli utenti un modo per disattivare le risposte o le menzioni automatiche.
Messaggi Diretti Automatici
Alcuni programmi ti danno la possibilità di creare e inviare messaggi diretti automatici a nuovi follower. Twitter disapprova questa attività perché ritiene che questi DM possano infastidire gli utenti. Twitter prende nota quando un account ti blocca o non ti segue dopo aver ricevuto o aperto un DM; e monitora anche quando il tuo account viene segnalato per spam. Twitter può sospendere il tuo account se stai inviando spam ai suoi membri o li contatti in modo inappropriato.
Usi di risposta automatica
Le risposte automatiche possono servire a molti scopi su Twitter. Una delle opzioni più popolari è ringraziare i nuovi follower. Tuttavia, se il tuo sito Web o servizio sta riscontrando problemi tecnici, puoi utilizzare una risposta automatica per spiegarlo alle persone che menzionano il tuo account Twitter. Ad esempio, potresti scrivere "Grazie @user. Siamo impegnati a lavorare sul nostro sito e ti risponderemo a breve."
