Quando rispondi a un messaggio di posta elettronica o lo inoltri per un commento, ciò che vedi nel messaggio in uscita dipende dal fatto che tu preferisca o meno citare il contenuto originale al destinatario della tua risposta. Se ti aspetti di vedere il messaggio originale ma la tua risposta non lo include, controlla il modo in cui hai impostato il software di posta elettronica o l'interfaccia webmail.
Preferenze generali
Il software di posta elettronica e le interfacce webmail includono preferenze che puoi utilizzare per specificare come citare il testo di un messaggio originale quando rispondi o lo inoltri. A seconda delle opzioni che scegli, potresti non vedere il testo completo del messaggio che hai ricevuto nella tua risposta. Se utilizzi l'app Mail di Mac OS X, puoi configurarla in modo che le risposte includano tutto, nessuno o solo la parte del contenuto del messaggio che selezioni prima di fare clic sul pulsante "Rispondi". Attraverso le impostazioni di Microsoft Outlook, puoi includere, escludere e formattare il messaggio originale nelle risposte e includere e formattare i messaggi inoltrati. L'interfaccia di posta elettronica aziendale Yahoo basata sul Web offre un'opzione che consente di includere tutto o nessuno del messaggio originale nelle risposte e nell'inoltro. Mail di Apple e Gmail di Google ti consentono di impacchettare tutti i messaggi in una serie di risposte avanti e indietro in una conversazione cronologica inoltrata in un messaggio.
Attaccamento vs. in linea
In Microsoft Outlook o nella versione classica dell'interfaccia webmail aziendale di Yahoo, puoi utilizzare il testo in linea o gli allegati per rappresentare il testo di un messaggio che inoltri. Il testo in linea viene visualizzato come una citazione all'interno del corpo del messaggio inoltrato. Quando utilizzi gli allegati, il contenuto originale si trasforma in un file separato che si aggiunge al messaggio in uscita. Puoi modificare le preferenze generali nelle opzioni di posta per apportare una modifica generale a questo comportamento e puoi anche selezionare le opzioni caso per caso per i singoli messaggi. Microsoft Outlook trasforma anche il contenuto originale in un allegato quando fai "Ctrl-clic" su più di un elemento per inoltrare più messaggi contemporaneamente.
La modifica
Quando rispondi o inoltri un messaggio di posta elettronica e lo mostri come contenuto in linea all'interno del corpo del messaggio, puoi selezionare, modificare, riformattare ed eliminare il contenuto citato. Se selezioni il preventivo e premi il tasto "Backspace", il tuo software di posta elettronica o l'interfaccia Web elimina tutto ciò che hai evidenziato. Per evitare di inviare accidentalmente una risposta o un messaggio inoltrato senza il contenuto originale, guarda cosa selezioni e quali tasti premi prima di fare clic sul pulsante "Invia" per trasmettere la tua risposta.
Considerazioni
Se rispondi a un messaggio vuoto, la tua risposta non contiene citazioni perché il messaggio originale non conteneva nulla di citabile. Questo può accadere se hai scelto accidentalmente il messaggio sbagliato per una risposta durante l'elaborazione della tua email in fretta. In una casella di posta affollata, puoi atterrare sul messaggio sopra o sotto quello che volevi selezionare e formattare una risposta senza notare l'errore. Questi tipi di errori indicano la necessità di leggere ciò che invii prima di inviarlo, anche se pensi che il tuo messaggio in uscita non contenga altro che contenuto di routine.
