Secondo Internet Retailer, entro il 2016 gli americani spenderanno più di 327 miliardi di dollari all'anno online. Si tratta di un aumento previsto del 45% rispetto a quanto i consumatori hanno speso nel 2012 e un aumento del 62% rispetto a quanto hanno speso online nel 2011. Lo shopping online è un grande business: è veloce, conveniente, facile e conveniente per i consumatori. È anche più economico iniziare, rispetto a un negozio fisico, per gli imprenditori. Ma mentre la vendita al dettaglio online offre molti vantaggi, ci sono anche degli svantaggi che derivano dal territorio.
Non provare prima di acquistare
Mentre ci sono una miriade di articoli che possono essere acquistati online senza alcuna esitazione, ci sono altri articoli, come vestiti, scarpe, mobili e gadget elettronici, che i consumatori amano vedere di persona o provare prima di prendere una decisione di acquisto. Nel mondo della vendita al dettaglio online "provare prima di acquistare" non è possibile. I rivenditori online hanno tentato di compensare questo problema consentendo agli utenti di recensire i prodotti e pubblicando foto e video del prodotto in azione, ma ci sono ancora alcune cose che è meglio acquistare o sfogliare di persona.
concorrenza
Essendo che la vendita al dettaglio online è un'operazione multimiliardaria con costi di avviamento relativamente bassi - può costare fino a $ 25 al mese per gestire un sito web - alcune persone stanno avviando attività online con l'obiettivo di arricchirsi rapidamente. Più rivenditori online si traduce in una maggiore concorrenza nel mondo della vendita al dettaglio su Internet. Mentre c'è qualcosa da dire su un'azienda online che è credibile, molti consumatori cercano per prodotto e non tanto per rivenditore. Ciò significa che i rivenditori con una comprovata esperienza potrebbero portare via parte della tua attività nel competitivo mondo della vendita al dettaglio su Internet.
Produttività
Se gestisci un negozio fisico, hai orari di apertura. Conosci gli orari della tua attività e sai quando devi lavorare. Tuttavia, Internet è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che la tua attività è sempre aperta. E le attività online non sono a corto di un punto vendita fisico, ma da casa tua. Questo può portare a distrazioni e un calo della produttività se non stai attento a come gestisci il tempo speso per la tua attività.
Credibilità
Poiché c'è così tanta concorrenza nella vendita al dettaglio online, ci sono preoccupazioni di credibilità tra molte delle aziende in funzione. Questo è uno dei vantaggi di avere una sede fisica: crea un senso di fiducia e autorità tra i clienti e ritrae la tua attività in una luce più professionale che se fossi solo un'azienda solo Web. Questo non vuol dire che tutte le attività solo online manchino di credibilità, ma sapere che un'azienda ha anche sedi fisiche riduce le bandiere rosse dal punto di vista della credibilità.
Assistenza clienti
Molte aziende online hanno istituito funzionalità di chat Web per aiutare i clienti a porre domande mentre fanno acquisti, ma il servizio clienti è ancora in gran parte realizzato tramite e-mail, telefono o posta ordinaria. Sebbene ciò possa essere efficace per alcuni articoli e richieste dei clienti, non può competere con la comunicazione faccia a faccia che ricevi parlando con un addetto in negozio. Le aziende con negozi fisici sono in grado di essere più affabili con la loro clientela. Possono dimostrare come funziona un prodotto e possono risolvere i problemi con i prodotti mentre spiegano le loro azioni.
