Per proteggere la sicurezza dei suoi utenti, Facebook monitora attentamente il sito per attività sospette e illegali. A volte questa attività coinvolge hacker che cercano di accedere al profilo Facebook personale di un utente, mentre altre volte implica sospetti di molestie. A seconda del motivo per cui un account è sospeso, l'utente potrebbe ricevere un avviso in anticipo. In molti casi, tuttavia, gli utenti non vengono avvisati finché non tentano senza successo di accedere ai propri account.
Sospeso o Disabilitato
Prima di poter prendere provvedimenti per riottenere l'accesso al tuo account Facebook, determina innanzitutto se il tuo account è stato sospeso o disabilitato. Gli account vengono sospesi quando Facebook sospetta che ci siano stati tentativi di accesso non autorizzati. In tali casi, gli account sono essenzialmente bloccati per proteggere le informazioni personali dell'utente. Nei casi in cui un account è disabilitato, Facebook ha completamente disabilitato l'accesso al tuo account e profilo perché ritiene che tu abbia violato i suoi termini di servizio. In entrambi i casi, ti verrà comunicato se il tuo account è stato sospeso o disabilitato quando tenti di accedere.
Conferma identità
Se il tuo account è stato sospeso o disattivato, devi confermare la tua identità prima di poter accedere al tuo account. Per gli account sospesi, ciò richiede generalmente l'inserimento di un numero di telefono, oltre alla conferma di alcuni dettagli personali che solo tu come titolare dell'account potresti conoscere, come la data di nascita. Per gli account disabilitati, è richiesto un documento d'identità con foto.
Presentare un ricorso
Se ritieni che il tuo account Facebook sia stato disabilitato ingiustamente, puoi presentare ricorso. Questo modulo di ricorso è disponibile nella sezione Guida del sito Web di Facebook e viene visualizzato anche quando gli utenti ricevono la notifica dell'account disattivato. Per presentare un ricorso, il primo passo è dimostrare la tua identità inserendo il tuo nome anagrafico completo, la data di nascita e allegando una copia del tuo documento d'identità con foto rilasciato dal governo. Se non possiedi un documento d'identità ufficiale, devi fornire due forme alternative di identificazione, come una tessera scolastica, una tessera della biblioteca, un certificato di nascita, una bolletta o una tessera di previdenza sociale. Una volta che lo staff di Facebook avrà l'opportunità di esaminare il ricorso, si metterà in contatto per ulteriori informazioni.
Considerazioni
Se il tuo account è stato sospeso a causa di tentativi non autorizzati di accesso al tuo account, potresti voler aumentare la sicurezza abilitando le notifiche di accesso e le approvazioni di accesso nella sezione Privacy del menu Impostazioni di Facebook. Con le notifiche di accesso, riceverai istantaneamente un messaggio di testo o un'e-mail quando qualcuno accede al tuo account da un dispositivo non riconosciuto. Con le approvazioni di accesso, chiunque tenti di accedere al tuo account da un dispositivo non riconosciuto dovrà inserire un codice univoco di quattro cifre. Questo codice viene inviato immediatamente come SMS al numero di cellulare associato al tuo account.
