Se pensi che il tuo account Yahoo sia stato violato, non sei solo. Per diversi mesi nel 2013, migliaia di utenti Yahoo sono stati presi di mira da e-mail di phishing che hanno consentito agli hacker di accedere ai loro account. Yahoo ha dichiarato che la vulnerabilità che causava il problema è stata risolta, ma per molti utenti il problema persiste. Se hai perso il controllo del tuo account o noti l'invio di e-mail sospette dal tuo indirizzo, l'hacking è una probabile causa. Yahoo incoraggia gli utenti a segnalare gli account compromessi al proprio team di sicurezza.
Passo 1
Vai a Yahoo "Come possiamo aiutarti?" pagina.
Passo 2
Seleziona "Account Yahoo" dal primo menu a discesa, quindi seleziona "Account compromessi" dal menu successivo.
Passaggio 3
Scegli il tuo problema dal menu della sottocategoria. I problemi includono "Spam inviato dal mio account", "Ottenimento di un messaggio di password non valida" e "Impossibile verificare la mia domanda segreta".
Passaggio 4
Aggiungi ulteriori dettagli sul problema nella casella visualizzata. Nota come vuoi che il team di supporto di Yahoo ti aiuti.
Passaggio 5
Fare clic su "Invio". Yahoo mostrerà alcune possibili soluzioni nella sezione Risposte rapide. Se queste risposte non ti aiutano, fai clic su "Invia un'email a un agente di supporto".
Passaggio 6
Digitare una descrizione del problema nel campo Descrizione dettagliata. Non includere alcuna informazione personale qui, come la password Yahoo, il numero di previdenza sociale o il numero della patente di guida.
Passaggio 7
Inserisci l'ID Yahoo della persona che ha violato il tuo account, se lo conosci. In caso contrario, inserisci "non noto".
Passaggio 8
Inserisci l'ID Yahoo che è stato violato, quindi inserisci un indirizzo email diverso a cui Yahoo possa contattarti.
Passaggio 9
Inserisci il resto delle informazioni richieste, come nome completo, data di nascita e codice postale.
Passaggio 10
Fornisci una delle tue domande di sicurezza e la sua risposta. Se non ricordi la tua domanda, vai alla pagina Password Helper. Seleziona "Ho un problema con la mia password". Inserisci il tuo ID Yahoo, quindi seleziona "Usa le mie domande di sicurezza". Copia la domanda visualizzata e incollala nella casella Domanda di sicurezza nel modulo e-mail dell'assistenza clienti.
Fai clic su "Invia". Yahoo esaminerà il problema e ti contatterà il prima possibile.
