Per le persone che ricordano un tempo prima di telefoni cellulari e tablet, può essere sbalorditivo considerare come è cambiata la comunicazione. In meno di due decenni, lo sviluppo di tecnologie come Internet wireless, messaggi di testo e smartphone ha trasformato selvaggiamente il modo in cui le persone si connettono tra loro. Che tu abbracci o meno la moltitudine di nuovi dispositivi di comunicazione sul mercato, non c'è modo di aggirare il fatto che la tecnologia ha migliorato la comunicazione.
Superare le barriere
In un mondo in cui le persone sono sempre più isolate fisicamente da amici e familiari a causa delle finanze, della distanza o di un programma fitto di appuntamenti, la tecnologia rende più facile rimanere in contatto. Invece di dedicare del tempo a scrivere e spedire una lettera, puoi toccare la base con un semplice commento su Facebook. È probabile che una percentuale significativa dei tuoi amici, familiari, colleghi e conoscenti sia su Facebook; a partire da ottobre 2012, il sito aveva un miliardo di utenti attivi mensili. Secondo il Pew Research Center, il social networking tra le persone di età compresa tra 18 e 29 anni è aumentato dal 9% nel 2005 al 92 percento nel 2012. Dal 2006, i numeri sono in costante aumento per tutte le fasce d'età, rendendo sempre più facile comunicare.
Ampio accesso
Con le moderne tecnologie di comunicazione è possibile raggiungere istantaneamente centinaia di persone. Con un singolo tweet o post su Facebook, puoi ottenere le opinioni di tutti i tuoi amici e follower. Che tu stia cercando un'opinione su un outfit per il primo appuntamento o ti stia chiedendo quale logo funzioni meglio per la tua nuova attività, la tecnologia ti consente di raccogliere opinioni in crowdsourcing. La portata del crowdsourcing va ben oltre l'opinione personale. Dopo il devastante terremoto ad Haiti nel 2010, una piattaforma di crowdsourcing chiamata CloudFlower è stata utilizzata per aiutare a tradurre i messaggi di testo di emergenza provenienti da cittadini bloccati, feriti e intrappolati. Volontari e lavoratori hanno tradotto i messaggi e fornito informazioni accurate sulla posizione. Di conseguenza, i soccorritori e il personale di emergenza sono stati in grado di stabilire le priorità e rispondere meglio alle chiamate di soccorso. Prima della diffusa disponibilità di Internet, un simile compito sarebbe stato impossibile da realizzare in così poco tempo e con tale precisione.
Facilitare il contatto faccia a faccia
Con la tecnologia della comunicazione, puoi migliorare il contenuto e la qualità del contatto di persona. Cellulari, SMS ed e-mail rendono facile e veloce organizzare riunioni, anche all'ultimo minuto. Non c'è bisogno di stare a casa in attesa che il telefono squilli o preoccuparsi di perdere una chiamata: con un solo messaggio, puoi trovare un amico nelle vicinanze e organizzare un incontro. Una volta che sei nello stesso posto, puoi passare direttamente a questioni serie invece di perdere tempo con i dettagli banali della vita quotidiana. Sebbene alcuni possano preoccuparsi che gli SMS prendano il controllo della comunicazione effettiva, uno studio del Pew Research Center ha rilevato che l'uso di messaggi di testo e telefonate si è livellato tra gli utenti adulti. Il numero medio di messaggi di testo e telefonate giornalieri è rimasto lo stesso tra il 2010 e il 2012. Il Pew Internet & American Life Project ha riferito che circa l'85% degli adulti americani aveva telefoni cellulari a dicembre 2012.
Assistenza clienti
In un'epoca in cui il tempo è denaro, la tecnologia aiuta le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti ea ridurre i costi del servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, i clienti non devono più recarsi in un negozio o trascorrere ore in attesa per ottenere una risposta a una domanda o a un reclamo. Possono invece inviare un'e-mail, eseguire ricerche in un database online o scambiare messaggi istantanei con un dipendente. Secondo la rivista Inc., la tecnologia come il software di gestione delle relazioni con i clienti aiuta anche con la gestione e l'analisi dei dati, in modo che le aziende di tutte le dimensioni possano personalizzare il loro approccio alla comunicazione. La tecnologia dei social media è particolarmente utile per il servizio clienti, sia per gli imprenditori che per i consumatori. Quando un cliente pubblica una domanda o un reclamo sulla pagina Facebook di un'azienda o sull'account Twitter, il dipendente corretto può rispondere rapidamente. Entrambe le parti risparmiano tempo e denaro su lunghe telefonate e altri utenti online possono vedere la conversazione in tempo reale. La visibilità e la trasparenza dei social media spingono un'azienda a migliorare i tempi di risposta e lo stile di comunicazione, migliorando l'esperienza del cliente.
