Kaspersky si autodefinisce uno dei programmi software antivirus più potenti disponibili, ma se non è possibile scaricare gli aggiornamenti automatici del database da Kaspersky, non sarà possibile proteggere il computer da minacce come virus e software dannoso. Questa può essere una spirale discendente, poiché un database obsoleto rende il tuo computer più vulnerabile agli attacchi di nuovi virus o malware, il che può ulteriormente impedirti di scaricare nuovi aggiornamenti da Kaspersky. Un abbonamento scaduto è una causa comune, ma esamina anche la tua connessione Internet e potenziali conflitti software.
Connessione internet
Può sembrare ovvio, ma se il tuo computer non è connesso a Internet, Kaspersky non avrà l'accesso necessario per scaricare gli ultimi aggiornamenti dal suo database online. Assicurati che il tuo router Internet, modem o scheda wireless sia installato e acceso correttamente. Fare clic sull'icona di due computer in basso a destra dello schermo. Il tuo computer ti dirà se sei attualmente connesso a una rete. Se non sei connesso, fai clic sul link "Connetti o disconnetti" nella parte inferiore della finestra pop-up. Scegli una rete a cui connetterti e premi il pulsante "Connetti".
Abbonamento scaduto
Quando acquisti Kaspersky, il tuo computer è protetto per un determinato periodo di tempo che va da uno a tre anni a seconda dell'abbonamento. Una volta scaduto l'abbonamento, il computer sarà comunque protetto da tutti i virus e i programmi software dannosi precedentemente scaricati da Kaspersky, ma non potrà scaricare nuovi aggiornamenti fino al rinnovo dell'abbonamento.
Software incompatibile
Diversi programmi e software in esecuzione sul computer possono interferire con la capacità di Kaspersky di aggiornare automaticamente il proprio database antivirus. Ad esempio, quando installi Kaspersky sul tuo computer, disabilita automaticamente tutti i firewall di Microsoft Windows già installati e ne usa il proprio. Tuttavia, se il firewall di Windows viene abilitato accidentalmente, entrerà in conflitto con il firewall di Kaspersky e ti impedirà di ricevere gli aggiornamenti. Anche altri programmi di sicurezza come McAfee o Norton Anti-virus sono in conflitto con Kaspersky e dovrebbero essere disabilitati o disinstallati dal computer.
Virus e malware
Di tutti i potenziali motivi per cui non riesci a ottenere gli aggiornamenti di Kaspersky, i virus e i malware sono i più pericolosi. Virus e software dannoso hanno la capacità di dirottare il tuo sistema informatico. In alcuni casi, potrebbero essere semplicemente scomodi, produrre pop-up sul tuo schermo o reindirizzarti a siti Web di terze parti senza il tuo consenso. In altri casi, tuttavia, virus e malware - come Win 7, XP e Vista Anti-Virus 2011 - possono impedirti di accedere a Internet o persino disabilitare il tuo software di sicurezza esistente. Scarica una scansione di sicurezza di terze parti come ComboFix o Malwarebytes e salvala sul tuo computer. Quindi, riavvia il computer e premi "F8" fino a visualizzare un menu di avvio e seleziona "Modalità provvisoria". Esegui la scansione di sicurezza per identificare, mettere in quarantena e rimuovere il virus o il malware dal tuo sistema. Infine, riavvia il computer in modalità standard e scarica gli aggiornamenti del database da Kaspersky.
Assistenza Kaspersky
Quando ti abboni a Kaspersky, non solo ottieni la protezione antivirus e antimalware, ma ricevi anche l'assistenza clienti gratuita. Visita il sito del supporto tecnico di Kaspersky (link in Risorse) per chattare in tempo reale con uno specialista per risolvere virus o malware specifici. Il tuo rappresentante Kaspersky potrebbe inviarti aggiornamenti via e-mail per affrontare problemi specifici.
